Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt het recht om je aankoop tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (annuleren). Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen — zo heb je alle tijd om te ontdekken of de geur bij jou past.
Zo geef je je herroeping door
Gebruik het herroepingsformulier hieronder. Vul je bestelnummer en e-mailadres in, bevestig je herroeping, en je ontvangt direct een bevestiging per e-mail met het retouradres en de retourinstructies.
Liever mailen? Dat kan ook: stuur een bericht naar info@onshome.com met je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je mag daarvoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Wat gebeurt er daarna?
- Na je melding heb je 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Je krijgt van ons een gratis retourlabel. Bewaar altijd je verzendbewijs.
- Wij betalen het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending, terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding — zodra we het product hebben ontvangen, of zodra jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
- Terugbetaling gebeurt kosteloos via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Goed om te weten
- Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat, kunnen wij inhouden op het terug te betalen bedrag.
- Verzegelde producten: wasparfum waarvan de verzegeling is verbroken, valt om hygiënische redenen niet onder het herroepingsrecht. Valt de geur tegen? Dan geldt onze geurgarantie: binnen 30 dagen na ontvangst krijg je het bedrag van één fles terug, ook als hij al open is.
- Vragen over je retour? Mail naar info@onshome.com — we helpen je graag.
