Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen (Ma-Vrij, met uitzondering van feestdagen). Wij hebben echter geen invloed op de pakket bezorgbedrijven als PostNL of DHL. Het kan zijn dat zij vertraging hebben door grote drukte rond bijvoorbeeld de feestdagen. Wij streven ernaar om uw bestelling dezelfde dag nog af te leveren bij de pakketbezorger.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Door de enorme interesse in onze producten kan het zijn dat je product iets later binnen komt dan verwacht. Wij hopen op je begrip. Mocht deze periode verstreken zijn en heb je nog steeds niks ontvangen, stuur dan even een mailtje naar info@onshome.com. We zullen dan voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je pakketje.
Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dit?
Om een retour te sturen neem je gewoon contact op met onze klantenservice via info@onshome.com. Zet daarin je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en de reden van retourneren. Wij zullen je dan het retouradres verstrekken en de retour bevestigen. Nadat dat is gebeurd, kan je het product naar ons sturen via een koerier naar keuze.
Wat zijn de kosten van retouren?
Retourneren bij ons is helaas voor eigen rekening. De kosten zullen dan ook afhangen van de koerier. Raadpleeg de website van de desbetreffende koerier waarmee jij wilt verzenden voor meer informatie over de prijzen.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?
Er is altijd een retourtermijn van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangen heeft. Het artikel dient in originele ongeopende staat te worden teruggestuurd.