Bedenktijd van 30 dagen
Niet helemaal tevreden? Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na je annulering heb je 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending, teruggestort.
Terugsturen kost je niets: je krijgt van ons altijd een gratis retourlabel.
Geurgarantie: niet goed, geld terug
Vind je de geur niet lekker, te zwak, te sterk of gewoon niet jouw geur? Laat het ons dan binnen 30 dagen na ontvangst weten via info@onshome.com. Je vult een korte vragenlijst in en krijgt meteen een gratis retourlabel. Stuur de fles terug, ook als hij al open is, en je krijgt het bedrag van die fles terug. De geurgarantie geldt voor één fles per bestelling, ook bij de ontdekkingsset, en komt bovenop je bedenktijd.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Maak je gebruik van je herroepingsrecht, stuur het product dan met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking retour. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Let op bij verzegelde producten: wasparfum waarvan de verzegeling is verbroken, valt om hygiënische redenen niet onder het herroepingsrecht. Valt de geur tegen? Dan geldt de geurgarantie hierboven.
Zo meld je een retour aan
Stuur een e-mail naar info@onshome.com met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (zie onze algemene voorwaarden), maar dat is niet verplicht. Je ontvangt van ons een bevestiging en een gratis retourlabel.
Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding retour. Bewaar altijd je verzendbewijs.
Terugbetaling
Wij storten het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, zodra wij het product retour hebben ontvangen óf jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden (bijvoorbeeld met een verzendbewijs). Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, zonder kosten.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan vergoeden wij de kosten tot het bedrag van de standaardlevering.
Vragen?
Neem contact op via info@onshome.com. Op werkdagen krijg je binnen één werkdag antwoord.